Pacijenti pitaju u 21 h.Recepcija otvara u 8.
LeadFlow HQ dodaje chat asistenta na web stranicu vaše ordinacije. Odgovara na pitanja o radnom vremenu, uslugama i cijenama te vašem timu prosljeđuje zahtjeve za termin. Ujutro vas čekaju u e-mailu, umjesto da pacijent ode u ordinaciju preko puta.
Dobar dan, imate li slobodan termin za pregled sljedeći tjedan? Najbolje mi odgovaraju jutra.
Preglede radimo radnim danom ujutro od 8:00. Ne mogu sam rezervirati termin, ali mogu proslijediti vaš zahtjev timu i nazvat će vas čim ordinacija otvori. Kako se zovete i koji je vaš broj telefona?
Ana Horvat, 091 123 4567
Hvala, Ana. Tim će vas nazvati sutra nakon 8:00.
Novi zahtjev za termin 21:48
- Pacijent
- Ana Horvat
- Telefon
- 091 123 4567
- Želi
- Pregled, radnim danom ujutro, sljedeći tjedan
Primjer razgovora. Zahtjev stiže na vaš e-mail.
Gdje ordinacije gube nove pacijente
Većina se nikad ne požali. Jednostavno se naruče tamo gdje su prvi dobili odgovor.
Izvan radnog vremena
Ljudi stomatologa traže navečer, nakon posla, kad se na telefon nitko ne javlja. Kontakt obrazac koji netko pročita sutra poslijepodne često je prekasno.
Zauzeta recepcija
Dok recepcija prima pacijenta, telefon zvoni i nitko se ne javlja. Mnogi ne nazovu ponovno.
„Primate li nove pacijente?”
Pitanja na koja vaša stranica već negdje odgovara i dalje završavaju kao pozivi. Asistent na njih odgovara odmah, iz vaših podataka.
Kako radi
Postavljamo ga zajedno s vama
Na kratkom razgovoru prođemo radno vrijeme, usluge, cijene koje želite navesti i tko prima zahtjeve. Mi pišemo i testiramo asistenta. Vi ne dirate nikakav kod.
Dodajemo ga na vašu stranicu
Jedan redak koda, na čemu god je stranica napravljena: WordPress, Wix, Squarespace ili po mjeri. Ništa se ne mijenja niti gradi ispočetka.
Pacijenti pitaju, vi dobivate zahtjev
Asistent odgovara na pitanja i bilježi ime, broj telefona i razlog dolaska. Vaš tim to odmah dobiva e-mailom i potvrđuje termin u sustavu koji već koristite.
Kako to izgleda
Stvarni razgovor s asistentom postavljenim za primjer ordinacije i e-mail koji vaš tim nakon toga dobije.
Vaš tim ovo dobiva odmah
- Od
- Asistent na web stranici
- Za
- recepcija@vasa-ordinacija.hr
- Predmet
- Novi zahtjev za termin: Ana Horvat
Novi zahtjev za termin
- Pacijent
- Ana Horvat (novi pacijent)
- Telefon
- 091 123 4567
- Želi
- Pregled
- Termin
- Subota ujutro
- Zaprimljeno
- Petak 21:48, preko web stranice
Pacijentica je pitala cijenu pregleda za nove pacijente i dobila odgovor 40 €.
Nazovite pacijenticu i potvrdite termin u sustavu koji već koristite.
Primjer e-maila. Izgled i adresu na koju stiže dogovaramo s vama.
Što asistent radi, a što ne
Odgovara samo iz vaših podataka
Radno vrijeme, usluge, cijene i pravila koja nam date. Ako nešto ne zna, to i kaže te uzme poruku umjesto da nagađa.
Bez medicinskih savjeta
Ne postavlja dijagnoze i ne preporučuje liječenje. Takva pitanja prosljeđuje vašem timu.
Hitni slučajevi idu na vaš hitni broj
Ako netko opisuje bol ili hitan problem, najprije mu da vaš broj za hitne slučajeve ili upute izvan radnog vremena.
Vaš sustav naručivanja ostaje
Asistent prikuplja zahtjeve. Vaš tim i dalje potvrđuje svaki termin, pa nema dvostrukih rezervacija.
Novi smo i to ne skrivamo
LeadFlow HQ je u ranoj fazi. Još nemamo studije slučaja ni popis klijenata i nećemo se pretvarati da ih imamo.
Umjesto toga: svaku ordinaciju postavljamo sami, prvih tjedana s vama pregledavamo razgovore i prilagođavamo asistenta dok ne odgovara onako kako bi odgovorila vaša recepcija. Ako vam ne koristi, otkažete. Nema ugovorne obveze.
- 399 € jednokratno postavljanje
- Postavljanje, testiranje i izmjene radimo mi
- Zahtjevi stižu na vaš e-mail
- Plaćanje mjesečno, otkaz u bilo kojem trenutku
Pitanja koja ordinacije postavljaju
Upisuje li termine izravno u naš sustav?
Ne, osim ako to ne dogovorimo. Asistent prikupi zahtjev i pošalje ga vašem timu na potvrdu, što radi uz bilo koji program za ordinacije. Ako vaš sustav podržava online naručivanje, možemo razgovarati o povezivanju.
Što se događa s podacima pacijenata?
Asistent prikuplja samo ono što je potrebno da pacijenta nazovete: ime, broj telefona i razlog dolaska. Podaci se koriste isključivo za slanje zahtjeva vašoj ordinaciji. Prije nego što odlučite, pokazat ćemo vam točno gdje se pohranjuju.
Radi li na našoj stranici?
Da. Riječ je o maloj skripti koja se doda na postojeću stranicu. Ako vam stranicu održava netko drugi, pošaljemo mu taj jedan redak koda.
Mogu li pacijenti pisati na stranim jezicima?
Da. Asistent odgovara na jeziku na kojem pacijent piše, primjerice na engleskom, talijanskom ili njemačkom, uvijek iz podataka vaše ordinacije.
Koliko traje postavljanje?
Obično nekoliko dana od prvog razgovora. Većinu tog vremena mi pišemo i testiramo odgovore. Vaš dio je jedan razgovor i kratak pregled.
Pogledajte kako radi na vašoj stranici
Pošaljite nam adresu stranice svoje ordinacije. U roku od jednog radnog dana poslat ćemo vam kratki video asistenta koji odgovara s podacima vaše ordinacije i poveznicu na kojoj ga možete sami isprobati. Besplatno i bez obveze.
Radije razgovarate? Odaberite termin za poziv od 30 minuta.
Ili pišite na hello@leadflowhq.tech.